Comment améliorer le service après-vente au sein d’une entreprise ?

Le service après-vente est un élément clés de la relation client. Ce nom indique l’ensemble des services effectués à un client après la vente d’un produit. Cela peut concerner la livraison des produits, l’installation et les réparations.

Ce service est aussi nécessaire pour répondre et satisfaire les attentes des clients. Il est essentiel de s’assurer de la qualité du service après-vente car cela aura un impact direct sur la vente et l’achat dans le futur. Cela permet aussi de fidéliser les clients qui ne s’attendent pas seulement à une bonne qualité des produits mais aussi de la qualité du service proposé. Quels sont alors les techniques pour améliorer ce service ?

L’utilisation des fiches d’intervention

Les rapports d’intervention sont des éléments indispensables pour justifier une intervention faite au client. Utiliser des fiches d’intervention permet donc de prendre note des actions réalisées chez les clients. Ils sont utilisés directement sur le lieu de l’intervention et non dans les locaux de l’entreprise.

On peut tout y écrire comme le détail de la demande, les explications sur la mission et les anomalies. Il suffit ensuite de le faire signer par le client en question pour prouver qu’il a approuvé le travail et pour garder trace des informations. Cette signature sera essentielle pour prouver que le technicien et le client se sont rencontrés et que l’intervention du technicien a bien été effectuée.

Les fiches d’intervention sont aussi essentielles pour retrouver l’historique des activités qui ont pris place chez un client. Cela permet de suivre les réparations et de préciser la prochaine date de maintenance suggérée. Les clients pourront aussi retrouver facilement le numéro de l’entreprise ou du service après vente sur les fiches.

Où s’équiper en bons d’intervention ?

Les bons d’intervention sont donc indispensables pour conserver l’historique des interventions et des services fournis. Comme tout autre document, il est essentiel de le conserver. C’est pour cela que l’on peut recourir à une imprimerie spécialisée dans l’impression des carnets ou de liasses autocopiantes.

Cela permettra aux deux parties de disposer d’un exemplaire du bon d’intervention qui a été rempli d’une façon manuscrite. Les deux côtés peuvent donc chacun conserver le document. Ces imprimeries spécialisées peuvent également effectuer des tirages sur mesure et personnalisés avec les logos et les coordonnées de l’entreprise.

L’impression carnet bon d’intervention aidera l’entreprise à organiser son travail grâce à une prise de note optimale. Un mauvais rapport de travail pourra provoquer un impacte négatif sur la relation clientèle. Grace à ce carnet, l’agent sur terrain n’oubliera aucun détail car il le remplira sur place.

Les sociétés n’auront pas de mal à faire un suivi détaillé des interventions faites car tout cela sera inscrit sur le carnet comme le moment de l’intervention, la raison, et les autres informations exactes. Elles pourront aussi facilement faire le calcul des horaires de travaux de l’équipe.

Le client y est aussi gagnant car il en gardera une copie pour identifier facilement les interventions effectuées ou pour retrouver le contact de l’entreprise en cas de besoin. Cela permet aussi d’établir une relation de confiance entre l’entreprise et le client.