Marketing

SMS marketing : comment garantir la qualité du contenu ?

Par Stéfanie , le 4 mai 2022

Pour les entreprises, le numérique offre de nombreuses opportunités de se rapprocher davantage des clients et des prospects. Si internet et des canaux comme les réseaux sociaux ou le mailing sont aujourd’hui indispensables pour développer les ventes de son entreprise, il existe d’autres solutions plus « traditionnelles », mais qui sont tout aussi efficaces que celles mises en œuvre sur le web. Parmi ces solutions, nous pouvons citer le SMS marketing.

Qu’est-ce que le SMS marketing ?

Le SMS marketing est un message texte que des boutiques ou autres prestataires de services envoient à leurs clients. Ces messages leur parviennent directement sur leur smartphone. Il est presque similaire au SMS classique que l’on envoie à nos proches ou à nos contacts pour leur faire parvenir un message court sur différents sujets. Le seul point qui les différencie est au niveau de leur contenu. Le SMS marketing est un message qui sert à informer ou à faire la promotion d’un produit. Son contenu peut être un message de rappel de votre rendez-vous chez votre coiffeur, une remise exceptionnelle sur un événement à venir ou encore des informations concernant votre commande en cours.

Il faut cependant noter qu’avant l’envoi de ces SMS, les entreprises qui expédient ces messages doivent avant tout avoir le consentement des clients, c’est-à-dire vous.

Quels sont les avantages à utiliser les SMS marketing ?

Bien que l’e-mailing a été depuis longtemps la solution la plus utilisée en marketing, le SMS marketing est aussi un canal très intéressant pour faire de la publicité. En effet, on note que le taux d’ouverture de ces derniers peut aller jusqu’à 98 %.

Ce n’est pas alors étonnant si l’on a observé une hausse d’environ 50 % du budget pour la campagne de SMS marketing dans les entreprises qui veulent faire la promotion rapide de leur marque. Outre les avantages déjà cités au-dessus, l’usage de ce système de campagne digitale présente d’autres privilèges non-négligeables.

Les SMS sont immédiats

Tout le monde est tout le temps accroché à son portable. Que ce soit pour aller sur le web pour les réseaux sociaux, pour s’écrire entre amis, s’amuser avec des jeux vidéo, etc. Grâce à cet usage quasi-permanent des smartphones, un SMS commercial est une solution à envisager pour vos entreprises afin d’inciter vos clients à l’action, par exemple en faisant un achat.

Il a été prouvé que le taux d’ouverture des SMS est plus élevé que ceux des mails. En effet, avec un message clair et bref, vous aurez plus de chance qu’on lise vos messages.

Faible coût

La création de message commerciale peut vous faire économiser de l’argent, tout en atteignant quand même vos objectifs de vente.

En effet, l’envoi d’un SMS ne nécessite pas l’usage de plateforme ni de logiciel ou autres outils compliqués pour créer des contenus graphiques complexes. Il suffit du numéro de mobile de votre clientèle, un contenu de qualité et accrocheur et le tour est joué.

Communication écologique

Contrairement à ces agences publicitaires qui utilisent des panneaux ou flyers pour leurs publicités, un SMS ne laisse aucune trace. Ce type de campagne n’a donc aucun impact sur l’environnement puisqu’elle ne laisse aucune empreinte carbone dans la nature.

SMS marketing : comment avoir un contenu de qualité

Le SMS commercial est un outil publicitaire qui semble bien marcher en France et dans les autres pays européens. Il sert notamment à faire les campagnes de boutique en ligne, de service ou pour atteindre d’autres objectifs commerciaux. Cependant, pour qu’il marche, il faut un contenu de bonne qualité. Également, un contenu qui est attrayant et qui incite vos destinataires à la lecture, mais aussi à l’action.

Ainsi, comment faire pour créer un texte de bonne qualité ? Devrez-vous avoir recours à un logiciel ou encore à une plateforme qui va générer un SMS original et créatif ? Non, vous allez seulement devoir soigner la rédaction de vos campagnes. Et pour cela :

Soyez clair et cohérent

Même s’il s’agit ici de message texte que l’on reçoit sur son mobile, il ne faut surtout pas écrire en abrégé ou encore avec un langage qui est trop décontracté. Vos destinataires ne feront même pas l’effort de faire la lecture de vos messages si tel est le cas. Soyez cohérent dans vos propos pour maintenir l’image et le prestige de votre marque ainsi que votre entreprise.

Soyez bref

Vous voulez faire la promotion de votre boutique ? Ou vous faite peut-être une offre ou une remise exceptionnelle sur un service que vous proposez, et cela, jusqu’à une date limitée ? Ne tournez pas autour du pot, venez-en directement au fait. Personne n’aime faire la lecture de messages longs sur son téléphone. Énoncez avec des propos clairs et nets sur vos intentions et les objectifs de votre SMS, cependant avec tact et courtoisie.

Faites un « A/B testing » pour savoir l’efficacité de vos contenus

Pour connaître l’efficacité, l’impact ainsi que la manière dont vos clients perçoivent les campagnes de marketing de votre entreprise, faites un A/B testing. Cela consiste à diviser vos contacts en deux groupes : A et B. Vous allez rédiger un différent message pour chaque groupe et l’envoyer par la suite.

À l’issue, vous allez voir comment chacun dans la liste a répondu à votre annonce. Ainsi, vous allez pouvoir ajuster et améliorer vos futures campagnes SMS. Ce genre de test est très utilisé dans les agences de publicité en France ou partout autres ailleurs. Entre autres, l’A/B testing est un outil publicitaire qui sert à une gestion efficace des données recueillies auprès de la clientèle.

Limite des SMS marketing

Comme toute chose, cette campagne digitale connaît également ses limites et ses faiblesses. Même si les coûts de l’envoi et de la diffusion de ce type de communication sont moindres, il ne faut cependant pas bombarder vos clients de messages. Également, il faut que les contenus diffusés soient intéressants et ne se répètent pas pour que le client ne se lasse pas rapidement. Ainsi, il faut miser sur un seul message texte de qualité à envoyer que plusieurs qui sont vides de sens.

Puisque ce type stratégie nécessite le consentement du client, il faut alors au préalable leurs accords avant de collecter leurs données personnelles, comme leur numéro de portable. Le public cible est alors rétréci, donc la liste de destinataires aussi le sera également. C’est un très grand inconvénient, car votre audience est limitée.

Exemples de l’utilité d’un SMS commercial

Les sujets que peut traiter un SMS marketing sont nombreux. La création de texte à ce but n’est pas aussi une mince affaire. En même temps, il doit être original, unique, mais aussi captivant avec une pointe d’humour si nécessaire. Le contenu doit refléter l’image de votre site web et de votre marque.

C’est un outil très efficace pour fidéliser vos clients et en même temps augmenter le nombre de vos ventes. Cependant, faite une bonne gestion de votre budget, car il ne faut pas aussi exploser votre plafond pour envoyer un SMS trop régulièrement. Ainsi, voici quelques exemples de l’utilité de ce type de stratégie :

  • Message de bienvenue : pour les nouveaux clients.
  • Informer et faire la promotion d’un produit, offre ou service.
  • Remise de prix.
  • Événement spécial à venir : par exemple, l’anniversaire de votre boutique.
  • Fidélisation d’une clientèle : un message personnalisé pour l’anniversaire d’un de vos contacts, par exemple.

Une bonne stratégie de SMS marketing doit vous faire comprendre les faiblesses de votre campagne, les points à améliorer, mais également les bons points qui marchent et qu’il faut maintenir.