Comment augmenter l’acquisition et la rétention client ?
L’acquisition et la rétention client sont des métriques importantes du succès d’une entreprise. Pour 61% des entreprises, la rétention client est un enjeu majeur. L’augmenter de 5% ferait passer leurs bénéfices de 25 à 95%. Pour atteindre ou tutoyer ces chiffres, il faudra initier des actions marketing concrètes. Vous aurez ainsi la certitude d’acquérir un nombre croissant de clients et d’avoir un taux de rétention client tout aussi en phase. Quelles actions entreprendre en ce sens donc ?
La génération de leads
La génération de leads est l’ensemble des actions et techniques mises en œuvre afin d’attirer des prospects et de les transformer en clients à travers un tunnel de vente. C’est un levier qui, comme les autres que vous allez actionner dans le cadre de l’acquisition et de la rétention client, va nécessiter l’expertise d’une agence de marketing digitale. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet.
La génération de leads implique un travail collaboratif entre les départements marketing et commercial. L’un devant établir le profil des leads, l’autre devant les prospecter. Il faut ensuite associer à la génération de leads un aspect stratégique. En B2B ou en B2C, les canaux à employer pour générer des leads ne seront pas les mêmes. Il existe des outils pour automatiser la génération de leads, de même il est des stratégies qui rendent efficaces la génération de leads :
- création de newsletters,
- organisation d’événements,
- essais gratuits et freemiums,
- utilisation efficace des réseaux sociaux,
- optimisation de site web.
La gestion des réseaux sociaux
L’acquisition et la rétention client dépendent également de l’utilisation de vos réseaux sociaux. Il s’agit de les exploiter pour se connecter et interagir avec les clients. De même, l’utilisation des réseaux sociaux permet de créer une communauté autour de votre marque. Ces interactions impactent positivement la perception que vos clients ont de vous.
Dans cette optique, Facebook, Instagram et Twitter sont généralement les réseaux sociaux à privilégier. Ils favorisent les interactions avec vos clients. Mieux, vous en tirerez encore plus d’avantages si vous en confiez la gestion à un Community Manager. Leur expertise leur permet de tirer le meilleur de vos comptes sociaux, à travers des actions précises et savamment menées.
L’inbound marketing
Pour attirer et fidéliser les clients, l’inbound marketing est un levier tout aussi utile. D’ailleurs, il a l’avantage de ne nécessiter qu’un budget réduit, pour des résultats pourtant probants. En pratique, une stratégie d’inbound marketing repose sur plusieurs éléments. Dans un premier temps, la définition d’un profil type de client. C’est le buyer persona. Il faut ensuite penser création de contenu en accord avec les attentes de ce buyer persona. À cet effet, il faut casser la traditionnelle routine du contenu textuel et lui associer des contenus visuels. Les images, vidéos, infographies et podcasts sont recommandés en ce sens. En plus de cela, il est important de disposer d’un site web optimisé et de capitaliser sur le marketing automation.
D’autres actions
Le succès de l’acquisition et la rétention client dépendent également d’autres actions, non moins importantes que ceux précédemment évoqués. Pour attirer et fidéliser vos clients, vous devez ainsi :
- exploiter le SMS marketing,
- travailler la notoriété de votre entreprise sur et en dehors d’internet,
- améliorer l’expérience de livraison à travers la personnalisation du colis, l’ajout d’un cadeau ou une réduction,
- miser sur la segmentation comportementale.
Selon la nature de votre activité, certaines actions peuvent être spécifiques.